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被退款有救了!刚刚,Wish出新规…

Wish新资讯 1月前 1256

Wish卖家最怕什么?除了封号,大概就是退款了。


76%退款率!日出500单的爆款产品遭下架


近日,一位卖家在群里讲了自己的经历,因为高退款率,导致自己一个日出500多单的爆款产品被下架了

某产品刚上架,有两位买家购买,其中一位巴西的买家一次性买8个,全部退货,以至于第一周退款率高达76%。之后出现的问题就是,这款卖的好的产品被迫下架,账号每周的退款率都是红的。照这个趋势下去,后果堪忧!



还有一位做Wish的卖家向小可爱聊到:

他做的产品货值比较高,苦苦做了三个月,好不容易守到出单了。因为一位客户没留电话,没有发货,导致Wish后台自动退款封号,20万美金在里面拿不出来。


诚然,相比较亚马逊来说,Wish平台的退货率普遍要高一点,平均每个卖家的退货退款率在6%左右,高的能突破8%,有些个把月以前的货品订单,也能申请退款成功。


为了有效地解决这一问题,近日Wish有了新动作。


Wish新推“换件订单”项目


小可爱11月7日获悉,为降低与产品质量相关的退款率,并提升用户体验,Wish推出“换件订单”项目。


“换件订单”是啥意思?


据了解,当消费者遭遇产品质量问题,又不想直接退款时,可选择商品换件,商家便会到一份换件订单的请求。商家在平台的订单待处理页面即可查看被特殊符号标记的换件订单,换件订单的总成本也将被设置为0


哪些订单可以参与进来?


目前,该项目正处于测试阶段,暂时只会影响部分订单。当用户根据产品质量相关问题提出退款诉求时,Wish会为用户提供换件作为除退款之外的另一个选择。若没有该换件选择,原订单将被退款。


卖家如何知晓一份订单是换件订单?


在商户平台的订单 > 待处理页面,换件订单将由一特殊符号标记以告知商户这是一份换件订单。


换件订单的总成本(即下图所示"Total Cost")将被设置为0。如果商户将鼠标停留在橙色符号处,商户可看到提示信息告知商户这是一份原订单的换件订单(即下图所示的“This is a replacement request for this order”;提示信息中也链接了原订单)。


 

如果通过CSV文件导出订单,换件订单将在CSV表格中新的“is_replacement_item”一列中显示为“true”,而与其相关联的原订单将在新的“replacement_for_order_id”一列中显示。


如果卖家需要就换件订单进行退款呢?


如果换件订单本身被商户退款或由用户发起了退款,与其相关联的原订单的总成本也将被退款。换件订单受所有Wish政策以及相关赔款政策的约束,包括而不限于退款政策和订单履行政策。


换件订单项目处测试阶段。如果商户希望加入到该项目中,可以联系自己的客户经理或邮件至merchant-support@wish.com


Wish这个新项目可帮助商户通过补发产品来保留原订单的款项,并降低产品质量相关的退款率,同时,为用户提供换件可提高用户的消费满意度,对卖家来说还是有利的。但要想从根源上降低退货率,经营好产品才是最重要的



Wish新规:下架的违规产品也逃不过罚款


除了测试新项目外,Wish前两天还给商家推送了一则“检查您的产品以确保准确性及误导性产品政策合规性”的提醒。


提醒显示:

UTC时间2019年11月4日0时至11月11日0时期间,请各位商户需仔细审核所有被宣称为蕾丝假发、真人发制假发等的假发类产品(比如,在假发类产品标题或描述中提及“真人发”和/或“蕾丝假发”),确保产品符合误导性产品政策。在此期间,已编辑和已永久移除的相关不合规产品将被免除误导性产品政策赔款(请注意,在此期间下架的不合规产品不会被豁免赔款)。在此期间,所有其它商户政策都仍将继续正常执行。UTC时间2019年11月11日0时之后,所有不合规产品,包括已上架和已下架的产品,均将受限于误导性产品政策。

划重点:

假发类产品可以限时免除误导性产品赔款,但是不豁免其它下架的违规产品罚款。


关于Wish误导性产品政策,相信大家都懂,这里就不多说了。对于这项新规,卖家需要注意的是,务必在11日之前仔细检查店铺的产品,并及时编辑或永久移除任何违反平台规则要求的产品,或者创建一个新的符合平台规则要求的产品。




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